Los problemas de seguridad y privacidad de Zoom son una bola de nieve

Durante semanas, Zoom Video Communications Inc. disfrutó del resplandor de un aumento en el precio de las acciones, informes de investigación entusiastas y una demanda insaciable entre los consumidores y las empresas.

En los √ļltimos d√≠as, sin embargo, el querido de Wall Street y Main Street se ha enfrentado a una reacci√≥n violenta de los reguladores y los pol√≠ticos. Los hackers han apuntado al servicio de videoconferencia debido a su popularidad. Esto ha llevado a una advertencia a los consumidores del FBI sobre los llamados incidentes de ¬ęBombardeo con Zoom¬Ľ. Y una demanda presentada el lunes en California afirma Zoom US: ZM supuestamente entreg√≥ los datos personales de los usuarios a Facebook Inc. y otras compa√Ī√≠as externas sin informar completamente a los clientes.

Que diferencia hace una semana

Las acciones de Zoom cayeron un 6% el miércoles, su tercer día consecutivo de descensos, empatados en la racha más larga desde finales de enero. Desde el 27 de marzo, las acciones de Zoom han caído un 10%.

La serie de problemas de Zoom en cierto modo es paralela a la de Facebook: empresas de alto vuelo cuyos servicios populares tienen acceso a monta√Īas de informaci√≥n personal que los han convertido en acciones de alto valor, as√≠ como en objetivos de legisladores y estafadores.

Irónicamente, la pandemia de COVID-19 parece haber ayudado y perjudicado a Zoom.

¬ęLas personas que encontraron la facilidad de Zoom como un juguete nuevo pueden cambiar de opini√≥n en 10 d√≠as cuando se suceden todas estas malas noticias¬Ľ, dijo a MarketWatch John Durham, director ejecutivo de Catalyst, una firma de estrategia de marca que trabaja con compa√Ī√≠as tecnol√≥gicas. Una entrevista telef√≥nica. ¬ęY hoy, en este clima de redes sociales, es m√°s dif√≠cil recuperar la confianza. Algunos clientes de Zoom pueden cambiar a marcas conocidas y confiables como Microsoft o Cisco Systems para herramientas de videoconferencia¬Ľ, dijo.

Zoom se convierte en el Facebook del 2016

Los problemas de seguridad y privacidad de Zoom son una bola de nieve

De hecho, Zoom puede encontrarse en la misma posici√≥n que Facebook, despu√©s de las elecciones presidenciales de 2016 en particular. Una serie de problemas relacionados con la privacidad y los datos llevaron a la compa√Ī√≠a a gastar miles de millones de d√≥lares. ¬ŅPara qu√©? Para reforzar su seguridad y recuperar la confianza de los clientes.

¬ęDos reflexiones sobre los desarrollos que hemos visto con #Zoom en los √ļltimos d√≠as¬Ľ,¬†tuite√≥ Carolina Milanesi, analista de Creative Strategies . ¬ęEst√° claro que cambiar la percepci√≥n lleva mucho m√°s tiempo es mucho m√°s dif√≠cil que hacer que sus herramientas sean de clase empresarial. Solo mira Google. Seguridad y privacidad no son lo mismo: Zoom debe abordar ambos¬Ľ.

¬ęZoom qued√≥ atrapado al no pensar en algunas de las haza√Īas que la gente podr√≠a estar usando¬Ľ, dijo Milanesi a MarketWatch en un mensaje.

Caso en cuesti√≥n: ¬ęZoom Bombing¬Ľ

Zoom Bombing

Este caso trata de un hacker que esencialmente secuestra una videoconferencia para publicar im√°genes pornogr√°ficas o de odio. Ha habido informes de trolls irrumpiendo en reuniones de AA y burl√°ndose de alcoh√≥licos en recuperaci√≥n¬†, y de¬†una reuni√≥n virtual de estudiantes negros en la Universidad de Texas siendo interrumpida con insultos racistas.¬†La oficina del FBI en Boston el lunes¬†aconsej√≥ a los¬†usuarios que no hagan p√ļblicas las reuniones de Zoom ni compartan enlaces a la videoconferencia en las redes sociales.

¬ęLos millones de estadounidenses que ahora asisten inesperadamente a la escuela, celebran cumplea√Īos, buscan ayuda m√©dica y comparten bebidas nocturnas con amigos durante Zoom durante la pandemia de coronavirus no deber√≠an tener que agregar temores de privacidad y ciberseguridad a su creciente lista de preocupaciones¬Ľ, dijo el senador Richard Blumenthal,

La demanda de intercambio de datos, inmediatamente despu√©s de la investigaci√≥n de la Fiscal General de Nueva York, Letitia James, sobre las pr√°cticas de seguridad de Zoom, subraya los innumerables problemas que enfrenta Zoom. Y, como Facebook, est√° intentando responder r√°pidamente y minimizar el da√Īo a su marca.

Poco después de que aparecieran detalles sobre sus prácticas de intercambio de datos en un informe de Vice Media, los funcionarios de Zoom reconocieron su intercambio de datos en publicaciones de blog y dijeron que habían cambiado esas prácticas.

¬ęLa privacidad de nuestros clientes es incre√≠blemente importante para nosotros y, por lo tanto, decidimos eliminar el SDK de Facebook [Kit de desarrollo de software] en nuestro cliente [basado en Apple] y hemos reconfigurado la funci√≥n para que los usuarios a√ļn puedan iniciar sesi√≥n con Facebook a trav√©s de su navegador¬Ľ, dijo Yuan en una publicaci√≥n¬†de¬†blog del¬†27 de marzo¬†.

¬ŅY ahora que har√° Zoom?

Por separado, un portavoz de Zoom dijo que los funcionarios de la compa√Ī√≠a cumplir√≠an plenamente con la solicitud de James. La compa√Ī√≠a planea salvaguardar√° los datos de los usuarios. La investigaci√≥n de la AG se produjo despu√©s de una investigaci√≥n de Consumer Reports que descubri√≥ que Zoom, aunque describ√≠a en su pol√≠tica de privacidad que recopila informaci√≥n personal sobre sus usuarios, no revel√≥ detalles sobre c√≥mo se usa esa informaci√≥n para publicidad, marketing u otros fines comerciales.

¬ęHay un gran cambio en c√≥mo estamos usando estas herramientas¬Ľ, dijo Bill Fitzgerald, investigador de privacidad de Consumer Reports, a MarketWatch en una entrevista telef√≥nica. ‚ÄúHace un mes, la mayor√≠a de la gente nunca hab√≠a o√≠do hablar de Zoom. Es posible que hayan o√≠do hablar de Skype o Google Hangouts, pero las pol√≠ticas de refugio en el lugar cambiaron eso¬Ľ.

Zoom ha estado entre los mayores beneficiarios del nuevo brote de coronavirus, que ha obligado a millones de estadounidenses a trabajar de forma remota.¬†Seg√ļn el¬†investigador de mercado Apptopia, los¬†usuarios activos diarios de la compa√Ī√≠a han¬†catapultado 378% a√Īo tras a√Īo, a partir del 22 de marzo¬†.

Las ganancias habían sido más pronunciadas en Wall Street. Mientras que el índice S&P 500 se ha desplomado un 27% desde su máximo histórico del 19 de febrero, las acciones de Zoom han mejorado un 32% desde entonces porque los inversores están apostando a que Zoom se convertirá en un elemento básico corporativo y de consumo después de que se disipe COVID-19. Thestock subió casi un 115% en el primer trimestre.

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