Cómo recuperar tu cuenta de Facebook cuando no puedes iniciar sesión

¿Olvidaste tu nombre de usuario y contraseña de Facebook y ya no puedes iniciar sesión en Facebook? ¿O tu cuenta de Facebook fue pirateada, lo que significa que ya no puede acceder a ella?

Si es así, no estás solo. Afortunadamente, Facebook ofrece varias formas automatizadas para recuperar su cuenta. Si olvidaste tu contraseña de Facebook o no puedes iniciar sesión porque un hacker la cambió, tenéis varias opciones. En este artículo, os mostraremos cómo recuperar tu cuenta de Facebook, paso a paso.

Nota: Este artículo cubre todo lo que sabemos sobre la recuperación de cuentas de Facebook. Lee el artículo, lee los comentarios y, si todavía tenéis preguntas, no dudes en preguntar en el comentario. Desafortunadamente, no podemos ofrecer asistencia personalizada y tampoco tenemos una línea directa a Facebook.

1. ¿Todavía está conectado en algún lugar?

Antes de intentar recuperar tu cuenta, verifica si todavía estáis conectado a Facebook en tu smartphone, tablet u ordenador. Puede ser otro navegador o perfil de navegador en tu ordenador, tu aplicación de Android o iOS de Facebook, o un navegador móvil, por ejemplo en tu tablet.

Si aún puedes acceder a Facebook desde cualquier lugar, puedes “recuperar” tu contraseña de Facebook sin un código de restablecimiento de confirmación; aunque lo que realmente harás es crear una nueva contraseña. Continúe con el paso 1a de nuestro artículo sobre qué hacer cuando se hackea su cuenta de Facebook, donde le explicamos cómo cambiar su contraseña de Facebook. En este punto, también considere configurar la autenticación de dos factores en Facebook.

2. ¿Habéis probado las opciones predeterminadas de recuperación de cuenta?

De acuerdo, no pudiste encontrar un dispositivo donde todavía estaba conectado a Facebook. Continuemos con la recuperación entonces. Si es posible, usa una red u ordenador desde la que hayas iniciado sesión en tu cuenta de Facebook anteriormente.

Primero, necesitáis identificar tu cuenta. Dirígete a la página de recuperación de Facebook y usa una dirección de correo electrónico o un número de teléfono que hayas agregado previamente a tu cuenta de Facebook. Incluso si no lo dices, también podáis usar tu nombre de usuario de Facebook.

Cómo recuperar tu cuenta de Facebook cuando ya no puedas iniciar sesión

Una vez que hayas logrado identificar tu cuenta, verás un resumen de tu perfil. Antes de continuar, comprueba cuidadosamente si esta es realmente tu cuenta; y si todavía tenéis acceso a las direcciones de correo electrónico que se enumeran.

Cómo recuperar tu cuenta de Facebook cuando ya no puedas iniciar sesión

¿Ya no deberías tener acceso a estos? Procede al punto 3 de este artículo.

Sin embargo, si todo se ve bien con la información de contacto que Facebook tiene guardada para ti, haz clic en Continuar. Facebook te enviará un código de seguridad.

Cómo recuperar tu cuenta de Facebook cuando ya no puedas iniciar sesión

Recupera el código de tu correo electrónico, ingrésalo y regocíjate de haber recuperado tu cuenta de Facebook.

Cómo recuperar tu cuenta de Facebook cuando ya no puedas iniciar sesión

En este punto, podáis establecer una nueva contraseña, que os recomendamos encarecidamente.

Si el código nunca llega, haz clic en ¿No recibió un código? Esto te llevará de vuelta a la pantalla anterior. Podáis volver a intentarlo o quizás te darás cuenta de que no tenéis acceso a la cuenta después de todo.

Vuelve a tu cuenta de Facebook

Si lograste recuperar el acceso a tu cuenta y sospechas que tu cuenta de Facebook fue hackeada, cambia inmediatamente tu contraseña y actualiza tu información de contacto. Estos son pasos clave para proteger tu cuenta de Facebook. Asegúrate de eliminar todas las direcciones de correo electrónico o números de teléfono que no sean suyos o a los que ya no pueda acceder.

Os recomendamos encarecidamente que habilites la autenticación de dos factores, para que esto no vuelva a suceder.

3. ¿Cambió su información de contacto?

A menudo, no es posible recuperar una cuenta de Facebook usando las opciones anteriores. Es posible que hayas perdido el acceso a las direcciones de correo electrónico y los números de teléfono que una vez agregaste a tu perfil. O tal vez un hacker cambió esta información. En ese caso, Facebook os permite especificar una nueva dirección de correo electrónico o número de teléfono, que utilizarán para contactarlo sobre la recuperación de tu cuenta.

Para iniciar este proceso, haz clic en el enlace ¿Ya no tenéis acceso a estos? en la parte inferior izquierda de la página para restablecer la contraseña (ver arriba) para iniciar el proceso de recuperación de la cuenta de Facebook. Facebook os pedirá una nueva dirección de correo electrónico o número de teléfono para que puedan ponerse en contacto contigo para ayudarte a recuperar tu cuenta. Haz clic en Continuar para continuar.

Cómo recuperar tu cuenta de Facebook cuando ya no puedas iniciar sesión

Si habéis configurado Contactos de confianza, podáis pedirles que te ayuden a recuperar tu cuenta de Facebook en el siguiente paso. Debéis recordar al menos un nombre completo de sus tres a cinco Contactos de confianza para revelarlos a todos. Ten en cuenta que solo necesitáis tres códigos para recuperar tu cuenta de Facebook.

Cómo recuperar tu cuenta de Facebook cuando ya no puedas iniciar sesión

Si no configuraste Contactos de confianza, es posible que tengáis la opción de responder una de tus preguntas de seguridad y restablecer tu contraseña en el momento. Como precaución adicional, esto incluye un período de espera de 24 horas antes de que puedas acceder a tu cuenta.

De lo contrario, es posible que tengáis que esperar hasta que Facebook se ponga en contacto para verificar tu identidad. Se paciente.

4. ¿Su cuenta fue pirateada y enviando spam?

En el caso de que tu cuenta haya sido pirateada y estés publicando spam mientras no pueda acceder a ella, debéis informar que tu cuenta de Facebook está comprometida.

Cómo recuperar tu cuenta de Facebook cuando ya no puedas iniciar sesión

Esto realmente iniciará un proceso similar al descrito anteriormente. Si bien utilizará la misma información para identificar su cuenta, en el siguiente paso podrá usar una contraseña de Facebook actual o una antigua para recuperar su cuenta.

Cómo recuperar tu cuenta de Facebook cuando ya no puedas iniciar sesión

Esto es útil en caso de que un hacker haya cambiado tu contraseña, pero también puede ser útil en caso de que hayas olvidado tu nueva contraseña.

Encuentra más consejos relacionados con la seguridad en la página Seguridad de la cuenta en el Centro de ayuda de Facebook.

¿Todavía bloqueado fuera de Facebook?

Si todos los métodos de recuperación de cuentas de Facebook anteriores fallaron, tu última esperanza es que Facebook sea compatible con ellos mismos.

Podáis intentar enviar un correo electrónico a security@facebookmail.com para explicar tu situación. Podrían darte la oportunidad de probar tu identidad con tu pasaporte o licencia de conducir. Podáis intentar adjuntar un escaneo de su ID en tu primer correo electrónico, pero ten en cuenta que el correo electrónico no es necesariamente seguro. De cualquier manera, recibir respuesta de Facebook puede llevar varias semanas, por lo que debéis ser paciente.

Nota: Si no usaste tu nombre real en Facebook, tus esperanzas de recuperar tu cuenta de esta manera son casi nulas.

Si todo lo demás falla, crea un nuevo perfil de Facebook

En los últimos años, hemos recibido innumerables comentarios y mensajes de personas que no pudieron recuperar sus cuentas de Facebook. Por lo general, su información de contacto estaba desactualizada, los códigos de recuperación provistos por Facebook no funcionaban o la compañía nunca se comunicaría para verificar su identidad. Desafortunadamente, tampoco pudimos ayudar.

Si descubres otra forma de ponerte en contacto con Facebook o recuperar tu cuenta de Facebook, compártela en los comentarios a continuación.

En algún momento, solo tenéis que seguir adelante. Por más que te duela, aprende de sus errores, cree una nueva cuenta, asegúrate de agregar varios detalles de contacto válidos, protege tu cuenta de Facebook y reconstruye tu perfil.

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