Antenci√≥n al Cliente por WhatsApp ¬ŅFuturo o presente?

Si alguna vez has llamado a una empresa, como pueda ser tu compa√Ī√≠a de tel√©fono, y te has desesperado literalmente con los tediosos men√ļs que te hacen marcar un sinf√≠n de n√ļmeros antes de pasarte con un teleoperador quiz√° ahora gracias a la app de mensajer√≠a instant√°nea, WhatsApp, esto podr√≠a haber llegado a su fin. Y es que parece que aspectos como consultar el saldo, recibir notificaciones o pedir ayuda t√©cnica a trav√©s del pertinente soporte podr√≠a pasar a mejor vida a trav√©s de la citada aplicaci√≥n de mensajer√≠a.

Una opci√≥n que ya ha empezado a ser implantada en determinadas empresas en Europa como es el caso de MassyPhone, una ense√Īa que ofrece una herramienta que permite acciones como puedan ser el env√≠o de mensajes masivos y dar un servicio de chat a trav√©s del propio WhatsApp.

En un primer momento, todo empezó a través de un sistema en el que las propias empresas se encargaban de subir a su base de datos a la plataforma, de tal modo que podían enviar mensajes que acabarían llegando al usuario a través de WhatsApp.

Seg√ļn palabras de la cofundadora de MassyPhone, Marina Assir ellos buscaron en todo momento sustituir el servicio de env√≠o masivo por m√≥vil y correo electr√≥nico por un env√≠o de calidad que permitiera tambi√©n enviar v√≠deos de manera econ√≥mica y vieron que WhatsApp era todo lo que estaban buscando. Fue a partir de ese momento cuando decidieron crear una interfaz web multiusuario a trav√©s de la que se podr√≠an gestionar tanto conversaciones como usuarios, ofreciendo tambi√©n un seguimiento de los operadores y monitorizar las respuestas obtenidas en todo momento, algo que fue promovido por el hecho de que tuviera 500 millones de usuarios en todo el mundo, sin lugar a dudas.

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1 comentario en “Antenci√≥n al Cliente por WhatsApp ¬ŅFuturo o presente?”

  1. Cómo puede ser esto posible si WhatsApp no tiene una API? Las APIs abiertas que existen son continuamente anuladas por el mismo WhatsApp? No veo esta solución como fiable ni que pueda garantizar un servicio

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